Faktisk vil de fleste af os helst ikke se det i øjnene. Men det hænder, at vi står i en situation, hvor man bare skal have lettet trykket og bare må brokke sig. Det er så lige i det øjeblik, at du skal træde på bremsen og lige have styr på den rette strategi. Hvorfor, spørger du sikkert? Sagen er nemlig den, at negative udtalelser (som brok jo typisk er), påvirker hippocampus, der er den del af din hjerne, hvor hukommelsen blandt andet sidder. Negativ kritik påvirker ikke kun dig selv psykisk, nej det påvirker også den, som hører på det. Uanset om det er kundeservice, en ekspedient eller en god veninde, som lægger øre til. Som strategi bør du fremadrettet bruge ”burgermetoden”, altså ros-ris-ros (brød-bøf-brød). Start med at give generelt ros om situationen, omgivelserne, produktet, virksomheden, personerne bag osv. Giv så den berettigede kritik, men husk at være specifik Slut af med en specifik positiv bemærkning Nu har du pakket din kritik (brok) ind i en burger, og